做人先做事，做事先有礼

上一周端午节，也就是6月7日—6月8日，公司组织员工参加了王晓琳老师的职业形象与商务礼仪培训。王老师把单调枯燥的职场沟通技巧和商务礼仪知识用通俗诙谐的语音表达出来，通过采用生动的互动形式，让我们知道在商务交往中仪容仪表、职场沟通、人际交往等方面的要求，通过本次培训后，我深深体会到职业形象与商务礼仪的重要性，发现自身在人际交往中有许多需要改进的地方。

通过这次培训，我学到了职场商务礼仪包括：形象礼仪、迎接礼仪、称呼礼仪、引导礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪、用餐礼仪。其中形象是我们自身基本的同时也是重要的礼仪。

自古被称为“礼仪之邦”，做人先做事，做事先有礼，有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的职场人士，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

在王老师的培训课上，她说的多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。公司的发展在于营销，营销业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于得到客户的认同。提高客户满意度非常关键，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。业务人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人，让客户有不想拒绝你的感觉，那样你就成功了。通过培训了解到对方的性格色彩，再依据性格特点进行有针对性的沟通与交流，可以促进我们沟通谈判的成功率。

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